Книга "1С:Академія ERP. Управління продажами та взаємовідносинами з клієнтами" - Мироненко А.

Грунтуючись на російському та світовому досвіді впровадження та використання CRM-рішень, автори дають відповіді на низку ключових питань про методики побудови клієнтоорієнтованої компанії. Книга адресована широкому колу читачів: власникам бізнесу, керівникам та менеджерам компаній, які замислюються про впровадження клієнтоорієнтованих технологій або вже обрали та впроваджують CRM-систему у себе на підприємстві, консультантам щодо впровадження інформаційних систем. Представлені у книзі методики організації продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів забезпечені прикладами автоматизації з використанням рішення «1С:ERP. Управління підприємством» та «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP та 1С:КА». Передбачено використання 1С:CRM спільно з 1С:ERP у рамках комплексних проектів автоматизації підприємства. При спільному використанні 1С:CRM розширює можливості 1С:ERP у сфері управління взаємовідносинами з клієнтами. Дане видання входить до серії «1С:Академія ERP», інші книги якої також рекомендуються до вивчення для розуміння процесів, що протікають у компаніях, та їх взаємозв'язку. У виданнях серії теорія ілюструється описом практичних можливостей програмних продуктів «1С». Класичні визначення супроводжуються скріншотами їх конкретних реалізацій у програмі.